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工商時報【記者吳筱雯╱台北報導】

市場調查機構Statista表示，就今年3月針對美國市場的統計資料來看，蘋果iPhone用戶的品牌忠誠度最高，有9成用戶在換購新手機時仍會選擇蘋果，過去3年用戶忠誠度成長最快的三星，則以77％居次，令人意外的是，諾基亞以58％位居第3，相較之下，宏達電用戶換購新手機時仍會選擇宏達電的比例只有32％、排名第6，甚至不如LG、摩托羅拉。

用戶忠誠度是智慧型手機品牌銷售量能否與時俱增的關鍵，根據Statista資料顯示，蘋果在過去三年間，在美國市場的品牌忠誠度從2011年底的73％、2012年底的83％，一路上升至今年3月的90％，幾乎等於每個購買過iPhone的用戶，下一支手機都還是會選擇iPhone，反應在iPhone在美國市場的銷售量上，正好也是新一代iPhone銷量超越前一代。

三星在過去3年品牌忠誠度成長狀況，則更勝於蘋果。Statista表示，2011年底三星用戶中，只有37％會繼續選購三星手機，但是在2012年底，此一比例就大幅跳升至63％，到今年3月更進一步來到77％。而反應在銷售狀況上，三星在美國銷售量的確逐年成長，已是唯一可以與蘋果抗衡的智慧型手機品牌。

相較之下，宏達電品牌忠誠度狀況則不理想。宏達電在其營運顛峰的2011年底，品牌忠誠度為43％，2012年底，下一支手機仍要繼續使用宏達電的用戶比例還進一步上升至47％，但根據Statista今年3月的調查，宏達電品牌忠誠度大降至32％，降幅比黑莓還要大，用戶對宏達電的忠誠度排名亦不僅不如諾基亞，還落於LG、摩托羅拉之後，或許可以解釋，宏達電在美國銷售狀況連續3年不振。

至於諾基亞竟然以58％拿下品牌忠誠度第3名，跌破大家眼鏡，業界則認為，諾基亞手機用戶忠誠度提升，很可能是受到電信業者推出的Lumia手機升級活動影響。