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記者曹逸雯／台北報導

根據ManpowerGroup萬寶華《2014人才短缺調查全球結果》指出，45%的台灣雇主面臨徵才困難，比去年下降1個百分點；人才短缺的前3名依序是業務代表、技術人員與工程師，排名與去年相同，顯示既有的人才短缺問題持續存在；另外，有43%的台灣雇主憂慮人才短缺將對企業服務客戶的能力造成高度和中度影響。

為了解全球雇主徵才困難情況和對就業市場的衝擊，萬寶華已連續9年進行人才短缺調查，今年1月針對全球42個國家及地區、逾3萬7000名雇主進行調查，其中包括1071名台灣雇主。

調查結果顯示，有45%台灣雇主表示人才難尋，較去年下降1個百分點，已經是連續第3年下降，但仍高於全球平均值36%。台灣人才短缺排名全球第15、亞太第5，居日本(81%)、印度(64%)、紐西蘭(59%)、香港(56%)之後。

萬寶華指出，台灣自2006年加入調查以來，歷年的人才短缺前10大職缺結果變化不大，今年也不例外，包括業務代表、研發人員、工程師與管理階層或高階主管等，每年都位居台灣雇主徵才困難前10名之中，表示既有人才短缺問題持續存在；今年的人才短缺前3名依序是業務代表、技術人員與工程師。

ManpowerGroup萬寶華台灣分公司專業人才顧問事業處處長吳璧昇表示，「其實台灣每個行業都缺業務人才」。根據今年調查，台灣金融、保險及不動產業最缺業務代表，主要是缺乏服務消費者的業務人才，製造業則是缺少面對消費者與企業客戶進行銷售業務人才。

吳璧昇表示，2013年之前，雇主在執行業務時，習慣於忽略人才短缺問題，現在則愈來愈正視這個問題與對企業競爭力的衝擊。調查指出，去年33%台灣雇主憂慮人才短缺將對企業服務客戶的能力造成高度和中度影響，今年則提升至43%；且分別有44%與41%的台灣雇主認為，人才短缺問題將衝擊其服務客戶的能力，或將使其競爭力與生產力下降。

調查顯示，今年台灣雇主人才短缺的主因是缺乏合適人選或無人應徵職缺，占31%；其次是求職者的期望薪資高於企業標準，占28%；求職者缺乏軟硬技能則占27%。吳璧昇指出，從實務上觀察，如目前服務業需求中高階管理人才、資訊科技業欠缺基層技術員與網路人才，尤其是電子商務人才；工程與營造業則缺基層技術人才等。

吳璧昇建議求職者在培養就業硬實力與軟技能之餘，應同步了解就業市場趨勢，好讓自己的職能跳出，形成差異化，將更具就業競爭力，增加與雇主協議期望薪資的有力後盾。